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    民航服務創新候選案例 深航帶你去飛行

    03-21更新人看過

      民航資源網2018年3月18日消息:CAPSE 2018民航服務峰會即將于4月10-12日在上海舉辦,屆時,峰會將頒發“2017年度民航創新服務獎”,現階段,CAPSE啟動了“2017年度民航創新服務產品”征集活動,眾多民航實體紛紛遞交了各具特色的創新案例,CAPSE近期將在民航資源網及CAPSE官網等平臺展示部分成效顯著的候選創新性服務產品。

      創新服務產品名稱:科普類3D兒童立體讀物——《深航帶你去飛行》

      申報單位:深航航空

      一、 背景及起因

      航空公司的飛機上有中英文報刊,有中國民航、深圳航空等豐富的雜志。但航空公司沒有為兒童量身定做適合閱讀的讀物,更沒有與航空相關的讀物。

      深航每年承運150萬的兒童旅客,無人陪伴2萬多名。而每位兒童背后是一個家庭,一所幼兒園、一所小學;當今社會兒童已經成為家庭主導,從小培養兒童的航空品牌意識是有效傳播服務品牌的途徑。

      深航計劃針對百萬兒童量身定做一款科普類讀物,既可以向小朋友和家庭普及航空知識,介紹航空常識,豐富課外知識的同時,又可以培養兒童品牌意識,增加品牌的粘性和持續度,并可以間接向家庭和學校有效傳遞深航服務品牌。

      這將是國內第一本兒童立體民航科普類讀物,深航將以此書作為載體,傳播深航服務品牌。

     

      二、 舉措和亮點

      由深圳航空員工自行繪畫創作,以3D的繪本形式,向國內小朋友普及航空知識,介紹航空常識,屬民航業內首創。專注書籍品質提升:做到航空知識專業化,書籍風格特色化。

      1、讀物品牌化:兒童讀物講民航的故事,講深航的故事,講品牌的文華,深受乘坐深航的百萬兒童接受和喜愛,也深受幼兒園和小學的好評,推動深航品牌的持續推廣;

      2、讀物內容專業化:讀物作為科普類讀物由深航各一線專業人員對書籍涉及到的航空知識進行專業把控。

      3、讀物風格品質化:由深航內部員工自行繪畫,統一書籍風格定調,將讀物品質做到業內專業化、市場化,提升讀物成品品質。

     

      三、 案例詳情

      (一)、2017年初深航員工自行創作,繪制了“深航帶你去飛行”第一版3D兒童讀物,以深圳航空為背景,講民航故事,講深航服務文化,傳遞服務品牌。

      (二)、2017年珠海航展,深航將3D兒童讀物贈送給觀眾,深受大眾好評,并受到民航總局的認可和肯定。

      (三)、2017年3月至10月,深航與全國百所幼兒團及小學合作,共同將兒童讀物推送給萬名小朋友,并在深圳、南京、南寧、北京、沈陽、哈爾濱、廣州、無錫等多個城市的幼兒園開展聯誼活動,傳遞民航知識,培育服務品牌,深受小朋友、家長和老師的喜愛。

      (四)、2017年6月,“深航帶你去飛行”兒童讀物參加廣東省第五屆工作技能大賽文華創意類評選,獲得二等獎。

     

      (五)、2017年全年,深航在所有航線上配置兒童讀物,從此,深航飛機上有了適合兒童閱讀的民航科普類讀物,受眾群體是乘坐深航航班的百萬兒童旅客。眾多家長表示喜歡并希望能有渠道進行購買。

      (六)、2017年6月至10月,在眾多小朋友和家長的期待下,深航將通過全方位讀物的升級,制作了第二版的“深航帶你去飛行”,內容更加豐富,涵蓋了地面服務。空中服務、機務保障、飛行員駕駛等豐富的內容,讀物繼承了第一版的3D效果,依舊由深航員工自行創作,可閱讀性更強,將深航的服務品牌全面推向社會。

    民航服務創新候選案例

     

      (七)、2017年10月至12月,深航與民航出版社、深圳書城合作,將第二版的3D兒童讀物全面推向市場,旅客可以在各大書城購買到兒童讀物,深航通過擴大兒童讀物的獲取渠道,將服務品牌推向全社會;對此,深航通過一款自創的兒童讀物完成以下服務品牌內涵:

      1、品牌推廣形式更加豐富(被動轉化成主動)

      結合當下品牌發展需要,將服務品牌的傳播方式由被動接受變為主動選擇。經過前期與百所幼兒園及小學的互動,“深航帶你去飛行”兒童讀物已經深受小朋友的接受,主動購買行為已經在第二版讀物變現,品牌傳播已經由被動灌輸變為主動接觸。

      2、品牌內涵將不斷升華

      通過兒童喜愛的表現形式,向兒童旅客科普航空知識,間接向家庭傳遞深航品牌。家長和小朋友閱讀“深航帶你去飛行”通常需要1至2小時,在家長教授小朋友民航知識的過程中,也是不斷無意識強化深航的品牌概念的過程,其效果好過直接的廣告灌輸。

      3、品牌推廣渠道的跨界拓展

      旅客可以在機場及客艙以外的空間接觸到深航的品牌觸手;突破以往航空公司有限的對客推廣渠道,通過不同維度的傳播推廣,將品牌傳播拓展到新高度;在書城進行上架展示,同時利用書城官方傳播渠道,對書籍進行全方位推廣,將深航的品牌傳播在空間、媒介終端等不同領域均有所新的突破。

      4、航空知識專業化 書籍風格特色化

      作為科普類讀物,由深航各一線專業人員對書籍涉及到的航空知識進行專業把控,由民航出版社對內容進行整體審核,更有權威性,能有效增加旅客對深航空的品牌理解。

    民航服務創新候選案例

     

      四、 效果或收益

      1、“深航帶你去飛行”兒童讀物是國內第一本兒童立體民航科普類讀物,已經得到局方認可,民航出版社已經授予銷售書號。

      2、“深航帶你去飛行”兒童讀物參加廣東省第五屆工作技能大賽文華創意類評選,獲得二等獎;

      3、“深航帶你去飛行”兒童讀物已深入到兒童百所幼兒園及小學的萬名小朋友,服務品牌已在全國蔓延,2018年還將有百所幼兒園及小學期待與深航的讀物合作;

      4、2017年百萬兒童及無陪兒童已可以在飛機上閱讀此款兒童讀物,品牌觸手已經在眾多家庭蔓延;

      5、“深航帶你去飛行”兒童讀物在2017年末已在書城銷售,并成為同類暢銷科普類讀物;

      6、人民網、新浪網、搜狐網、網易、鳳凰網、揚子晚報、南方都市報,深圳晚報、深圳特區報等40多家媒體,對深航帶你去飛行”兒童讀物進行了多次采訪和報道,累計點擊率過百萬。

      五、 總結探討

      今年深圳航空將加大傳播力度,穩固現有銷售渠道同時開拓全國銷售市場,讓更多的人了解航空知識,認可深航服務品牌,選擇深航服務,為公司收獲最大的經濟利益。

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